Liebe Fahrradbegeisterte, ambitionierte Mountainbiker, treue Pendler und geschickte Bastler,
bei Fahrrad Kit Geschäft verstehen wir, dass nicht jedes Teil perfekt passt oder den Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Euch nicht nur mit hochwertigen Bremsersatzteilen, präzisen Schaltungen und zuverlässigen Antriebskomponenten zu versorgen, sondern auch einen sorgenfreien Einkauf zu garantieren. Solltet Ihr mit Eurem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir einen unkomplizierten Umtausch oder Rückgabe.
Wichtige Voraussetzungen für Rückgaben:
- Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angezeigt werden
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sein
- Eine Rücksendequittung oder ein Nachweis ist erforderlich
- Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Kunden, sofern nicht der Fehler bei uns liegt
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
Schritt 1: Kontaktiert unser Team
Sendet eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Eure Bestellnummer
- Artikel, die zurückgesendet werden sollen
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung)
Schritt 2: Erhalt der Rücksendeanleitung
Unser Kundenservice wird Euch innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und genaue Anweisungen zusenden.
Schritt 3: Paket versenden
Verpackt die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügt alle relevanten Unterlagen bei. Sendet das Paket an folgende Adresse:
Fahrrad Kit Geschäft
Philosophenweg 93
59933 Bremen, Deutschland
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
Wir empfehlen, den Versand per Nachverfolgungsdienst durchzuführen, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind.
Schritt 4: Bearbeitung durch uns
Sobald wir Euer Paket erhalten haben, prüfen wir den Inhalt innerhalb von 3-5 Werktagen. Anschließend erhaltet Ihr eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur weiteren Bearbeitung.
Rückerstattungen
Zeitrahmen für Rückerstattungen:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Gutschriftszeitraum |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung | 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank) |
| PayPal | 2-3 Werktage nach Erhalt der Rücksendung | Sofort bis 24 Stunden |
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Gutschrift auf Eurem Konto bis zu einer Woche dauern, abhängig von der Bearbeitungszeit Eurer Bank.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder benutzte Bremsgummi-Produkte
- Angepasste oder installierte Bremsleitungen
- Montierte Bremsbeläge für Scheibenbremsen und Bremsschuhe
- Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
Bei defekten Artikeln dieser Kategorien bieten wir selbstverständlich Garantieersatz gemäß den Herstellervorgaben an.
Umtauschprozess
Für den Umtausch eines Artikels befolgt bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich. Für Umtausche fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern der ursprüngliche Artikel fehlerhaft war.
Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Euch eine alternative Lösung an oder erstatten den Betrag entsprechend.
Muster für Rückgabeanfrage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
Sehr geehrtes Team von Fahrrad Kit Geschäft,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [Artikelnummer wenn bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]
Ich wünsche: [Rückerstattung / Umtausch gegen Artikel XY]
Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]Kontakt für Rückfragen
Unser Kundenservice steht Euch für Fragen zur Rückgabe gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Vielen Dank, dass Ihr Fahrrad Kit Geschäft gewählt habt!
Euer Team von Fahrrad Kit Geschäft